CRMКонтроль

Проблема «зірковості» менеджерів

Оприлюднено

Задача

Керівництво компанії “Y” зіткнулися з проблемою “зірковості” менеджерів з продажу та залежності від них.

Спочатку всі співробітники компанії використовували особисті телефони для ділових контактів, а в питаннях звітності акцент був зміщений до суми продажів. Таким чином, через деякий час менеджери консолідували будь-які комунікації з клієнтами на собі. Звільнившись, такий співробітник, міг відвести клієнтів за собою. Менеджери це розуміли і намагалися, часом, на цьому маніпулювати. У підсумку, керівництву довелося попрощатися з такими менеджерами-маніпуляторами.

Компанії “Y” звернулася до нас з проханням допомогти їм уникнути подібного сценарію в подальшому.

Рішення

Виходячи з аналізу ситуації, що склалася, нами було впроваджено на підприємстві ряд програмних і технічних доробок, які повині зробити процес обслуговування клієнтів прозорим, а всі канали комунікації зібрати в одному місці:

  • всі існуючі клієнти були імпортовані в CRM-систему;
  • корпоративні поштові скриньки співробітників були заведені в систему;
  • для корпоративних цілей були створені спеціальні акаунти Viber, Telegram, Skype, корпоративні поштові скриньки і підключені до CRM-системи;
  • також до CRM-системи були підключені акаунти групи Facebook і корпоративний Instagram;
  • на зміну особистих мобільних прийшла підключена до CRM віртуальна АТС.

Таким чином, менеджери отримали єдиний робочий простір, де вони можуть спілкуватися з клієнтом будь-яким доступним способом, а керівництво отримало можливість контролювати всі канали комунікацій з клієнтами з будь-якої точки світу, в будь-який час дня і ночі.

Розкажіть про ваш бізнес і ми підготуємо цікаві рішення для вас!