Свій варіант розподілу звернень між менеджерами у Creatio

Компанія N, яка користується CRM-системою Creatio, звернувся до нашої компанії з важливим завданням – оптимізувати процес розподілення звернень від клієнтів.

Замовник бажав, щоб кожна заявка автоматично направлялася до менеджера з найменшою кількістю активних звернень. Такий підхід дозволить рівномірно розподілити робоче навантаження серед менеджерів та підвищити ефективність обробки заявок.

Варіанти розподілу звернень від клієнтів між менеджерами можуть суттєво відрізнятися в кожній компанії. Деякі CRM-системи обмежують можливості такого налаштування та редагування. У випадку з CRM-системою Creatio ситуація зовсім інша – вона дозволяє без перешкод створювати черги з власними правилами розподілу заявок.

Тому наші фахівці розробили та налаштували спеціальний алгоритм розподілення, де враховується кількість активних заявок у кожного менеджера. Коли надходить нове звернення, система автоматично аналізує завантаженість кожного менеджера та направляє заявку до того, у кого найменше роботи на даний момент.

Це рішення дозволило нашому клієнту досягти більш ефективного та оптимізованого процесу обробки заявок, забезпечивши швидке вирішення запитів клієнтів та мінімізацію часу очікування.