Багато рутини в процесі обслуговування клієнтів

У компанії “S” алгоритм обслуговування клієнтів вже давно перенесено в CRM-систему. Згодом, співробітники компанії виділили ряд рутинних процесів, які їм необхідно робити вручну на певних стадіях обслуговування клієнтів.

Компанія “S” звернулася до нас з проханням допомогти їм автоматизувати виконання деяких процесів:

• автоматичне виставлення рахунку та автоматична відправка його клієнту;
• автоматичний передзвін робота клієнту з нагадуванням оплатити рахунок;
• автоматична зміна відповідального за певних параметрів угоди;
• автоматичне створення справ і нагадувань для менеджера виходячи з етапу угоди;
• автоматичне включення певних категорій клієнтів в рекламні компанії Google AdWords і Facebook;
• та ін.

1. У процесі аналізу вимог до воронки продажів Компанії “S” було прийнято рішення створити кілька паралельних воронок продажів.
2. Кожна нова заявка автоматично направляється в свою воронку продажів виходячи із заданих параметрів.
3. Далі згідно ТЗ були реалізовані автоматизації кожної з воронок.

Після проведення всіх робот була проведена демонстрація роботи налагодженої системи і навчання персоналу.