Задача
У компании “S” алгоритм обслуживания клиентов уже давно перенесен в CRM-систему. Со временем, сотрудники компании выделили ряд рутинных процессов, которые им необходимо делать вручную на определенных стадиях обслуживания клиентов.
Компания “S” обратилась к нам с просьбой помочь им автоматизировать выполнение некоторых процессов:
- автоматическое выставление счета и автоматическая его отправка клиенту
- автоматический перезвон робота клиенту с напоминанием оплатить счет;
- автоматическая смена ответственного при определенных параметрах сделки;
- автоматическое создание дел и напоминаний для менеджера исходя из этапа сделки;
- автоматическое включение определенных категорий клиентов в рекламные компании Google AdWords и Facebook;
- и др.
Решение
- В процессе анализа требований к воронке продаж Компании “S” было принято решение создать несколько параллельных воронок продаж.
- Каждая новая заявка автоматически направляется в свою воронку продаж исходя из заданных параметров.
- Далее согласно ТЗ были реализованы автоматизации каждой из воронок.
После проведения всех робот была произведена демонстрация работы настроенной системы и обучение персонала.