Автоматична відправка вітального повідомлення про неробочий час в месенджери в Creatio

В crm/bpm-системі Creatio передбачена можливість підключити месенджери Telegram та Facebook, але відсутня можливість автоматично відправляти вітальні повідомлення, які б могли проінформувати клієнта про те, що він звернувся в неробочий час.

Саме з таким завданням до нас звернулась Компанія “N”. Відсутність сповіщення про те, що клієнт звернувся в неробочий час іноді викликало непорозуміння, адже клієнт не розумів, чому його “морозять” і ніхто не відповідає йому “о 5 ранку в неділю”.

Додатково замовник хотів ще мати можливість в подальшому самостійно налаштовувати робочі години, святкові та скорочені дні, так як є потреба оперативно корегувати робочий час на підприємстві.

Для вирішення цього завдання спочатку нами був налаштований спеціальний розділ в системі. В цьому розділі були внесені дані про тижневий робочий графік, а також про святкові дні, вихідні дні і дні з скороченим робочим часом.

Після цього ми розробили автоматизацію з ось таким алгоритмом:

1. Після звернення в месенджери система перевіряє, чи дійсно зараз робочий час.
2. Якщо зараз неробочий час, то генерується відповідне вітальне повідомлення і надсилається клієнтові в месенджер.

Це завдання було особливо цікаве для нас тому що поєднувало в собі:

• налаштування базового функціоналу (графік часу);
• налаштуванням достатньо складних автоматизацій (бізнес-процесів);
• програмування спеціального коду для відправки повідомлень в месенджери.

Замовник відзначив, що після впровадження доопрацювань зникли непорозуміння з клієнтами, які звертаються в неробочий час.