Завдання
Базово в Creatio робота зі зверненнями в месенджери Telegram та Facebook реалізована лише в браузері. Це створює труднощі для компаній, де менеджери не завжди знаходяться за комп’ютером. При цьому, у Creatio є мобільний застосунок, тому Компанія “N” звернулась до нас із завданням доналаштувати мобільний застосунок Creatio таким чином, щоб додатково можна було б:
- отримувати сповіщення на мобільний для відповідального менеджера (або для черги операторів) про те, що хтось написав в месенджери;
- мати змогу відповісти на повідомлення клієнта;
- мати змогу ознайомитись з попередніми повідомленнями клієнта і оператора в картці клієнта;
- мати змогу у вікні діалогу в браузері бачити повідомлення, які були відправлені з мобільного застосунку і навпаки.
Рішення
Виходячи з особливостей архітектури мобільного застосунка Creatio ми погодили з Компанією “N” наступну реалізацію:
- розділ з повідомленнями, в якому можна побачити попередній діалог і щось написати клієнту, буде знаходитись безпосередньо в картці контакту;
- якщо натиснути на сповіщення про нове повідомлення на екрані мобільного, то буде відкривати саме картку контакту;
- додатково, в розділі з повідомленнями буде відображатись запис про переадресацію на іншого оператора, якщо така була;
- актуальна історія спілкування буде відображатись: 1) в мобільному застосунку; 2) у вікні діалогу в браузері; 3) в бесіді в картці чату; незалежно від місця відправки повідомлень;
- якщо цей клієнт ще не звертався в месенджери, при спробі відправки повідомлення з мобільного буде приходити оператору сповіщення про неможливість відправки.
Після впровадження доопрацювань провели відеонавчання для співробітників.
Після впровадження наших доопрацювань спеціалісти Компанії “N”, які задіяні в комунікації з клієнтами, відзначили зростання рівня зручності спілкування з клієнтами. Також співробітники відмітили, що тепер набагато зручніше стало використання мобільного застосунка Creatio, тому їх ефективність роботи значно зросла.
