CRMАвтоматизация

Много рутины в процессе обслуживания клиентов

Опубликовано

Задача

У компании «S» алгоритм обслуживания клиентов уже давно перенесен в CRM-систему. Со временем, сотрудники компании выделили ряд рутинных процессов, которые им необходимо делать вручную на определенных стадиях обслуживания клиентов.

Компании «S» обратилась к нам с просьбой помочь им автоматизировать выполнение некоторых процессов:

  • автоматическое выставление счета и автоматическая его отправка клиенту
  • автоматический перезвон робота клиенту с напоминанием оплатить счет;
  • автоматическая смена ответственного при определенных параметрах сделки;
  • автоматическое создание дел и напоминаний для менеджера исходя из этапа сделки;
  • автоматическое включение определенных категорий клиентов в рекламные компании Google AdWords и Facebook;
  • и др.

Решение

  1. В процессе анализа требований к воронке продаж Компании «S» было принято решение создать несколько параллельных воронок продаж.
  2. Каждая новая заявка автоматически направляется в свою воронку продаж исходя из заданных параметров.
  3. Далее согласно ТЗ были реализованы автоматизации каждой из воронок.

После проведения всех робот была произведена демонстрация работы настроенной системы и обучение персонала.

Расскажите о вашем бизнесе и мы подготовим интересные решения для вас!