Завдання
Спочатку компанія “G” була дуже задоволена своїм Відділом продажів. Начальник відділу продажів був справжнім натхненником і польовим командиром для своїх підлеглих.
Але з часом, начальник відділу продажів став перетворюватися в “няньку”. Спілкування з підлеглими звелося до контролюючої функції: “Ти вчасно передзвонив клієнту?”, “Ти бачив, що у тебе пропущений?”, “Ти запропонував йому аналог?”, і т.д., і т.п.
Стратегія продажів, натхнення і наставництво для своїх підлеглих – на все це перестало вистачати часу. Емоційний фон відділу почав псуватися. У співробітників почали з’являтися думки про звільнення. Підвищення зарплати співробітникам не принесло відчутного поліпшення.
Рішення
Після аналізу ситуації, що склалася Компанією “G”, було прийнято рішення розділити посаду Керівника Відділу Продаж на двох співробітників:
- перший виконує контроль за кількісними та якісними показниками роботи співробітника і працює віддалено;
- другий – чинний начальник відділу продажів компанії “G”, який виконує роль лідера і стратега для команди менеджерів відділу.
Результат не змусив себе довго чекати – в перший місяць підвищилася якість обслуговування і був виявлений “злив” клієнта конкуренту, а в наступному місяці збільшився середній чек і географія присутності на ринку.
