Задача
Изначально компания “G” была очень довольна своим Отделом продаж. Начальник отдела продаж был настоящим вдохновителем и полевым командиром для своих подчиненных.
Но со временем, начальник отдела продаж стал превращаться в “няньку”. Общение с подчиненными свелось к контролирующей функции: “Ты вовремя перезвонил клиенту?”, “Ты видел, что у тебя пропущенный?”, “Ты предложил ему аналог?”, и т.д. и т.п.
Стратегия продаж, вдохновение и наставничество для своих подчиненных – на всё это перестало хватать времени. Эмоциональный фон отдела начал портиться. У сотрудников начали появляться мысли об уходе. Повышение зарплаты сотрудникам не принесло ощутимого улучшения.
Решение
После анализа сложившейся ситуации Компанией “G”, было принято решение разделить должность Руководителя Отдела Продаж на двух сотрудников:
- первый выполняет контроль за количественными и качественными показателями работы сотрудника и работает удаленно;
- второй – действующий начальник отдела продаж компании “G”, который выполняет роль лидера и стратега для команды менеджеров отдела.
Результат не заставил себя долго ждать – в первый месяц повысилось качество обслуживания и был выявлен “слив” клиента конкуренту, а в следующем месяце увеличился средний чек и география присутствия на рынке.